客户体验

提高客户满意度和忠诚度

今天的消费者有选择. 为他们提供更好、更快、更便宜的服务,你就成功了. 如果失败,他们很可能会找到另一个可以提供服务的提供商. 赢得满意度和忠诚度意味着以适合他们的成本为他们提供最好的客户体验,而这正是我们的经验可以提供帮助的地方. 我们分析服务问题和成本, 识别改进机会, 并设计和实现一流的流程, 培训、设备和服务管理解决方案.

挖掘客户体验的诀窍:

  • 提高服务质量、顾客满意度和净推动者得分
  • 快速解决问题,减少通话时间,远程优化客户Network
  • 减少技术人员出勤和Products退货
  • 演进服务管理策略

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提高客户满意度,节省数百万美元
案例研究

家庭中Network设备的激增导致了十年前几乎无法预料的复杂性. 消费者经常会迅速地求助于可信赖的服务提供商, 低麻烦的解决方案技术上具有挑战性的问题. 正如一家服务提供商发现的那样, 客户支持代表(csr)并不总是具备排除设备问题的专业知识, 导致不必要和昂贵的退货.

在调查问题时, 热博体育发现,许多退回的设备都没有缺陷,但都被自动更换为新设备,这增加了成本和技术人员的时间. 已经确定了根本原因, 热博体育修订了错误的协议,并提供了增强的CSR培训,降低了回报和“未发现故障”(NTF)率. 该服务提供商每年节省了近200万美元, 减少生产, 并注意到客户满意度的显著提升,使他们能够更好地争夺当今苛刻的消费者.

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