客户体验
提高客户满意度和忠诚度
今天的消费者有选择. 为他们提供更好、更快、更便宜的服务，你就成功了. 如果失败，他们很可能会找到另一个可以提供服务的提供商. 赢得满意度和忠诚度意味着以适合他们的成本为他们提供最好的客户体验，而这正是我们的经验可以提供帮助的地方. 我们分析服务问题和成本, 识别改进机会, 并设计和实现一流的流程, 培训、设备和服务管理解决方案.
挖掘客户体验的诀窍:
- 提高服务质量、顾客满意度和净推动者得分
- 快速解决问题，减少通话时间，远程优化客户Network
- 减少技术人员出勤和Products退货
- 演进服务管理策略
提高客户满意度，节省数百万美元
案例研究
家庭中Network设备的激增导致了十年前几乎无法预料的复杂性. 消费者经常会迅速地求助于可信赖的服务提供商, 低麻烦的解决方案技术上具有挑战性的问题. 正如一家服务提供商发现的那样, 客户支持代表(csr)并不总是具备排除设备问题的专业知识, 导致不必要和昂贵的退货.
在调查问题时, 热博体育发现，许多退回的设备都没有缺陷，但都被自动更换为新设备，这增加了成本和技术人员的时间. 已经确定了根本原因, 热博体育修订了错误的协议，并提供了增强的CSR培训，降低了回报和“未发现故障”(NTF)率. 该服务提供商每年节省了近200万美元, 减少生产, 并注意到客户满意度的显著提升，使他们能够更好地争夺当今苛刻的消费者.
额外的资源
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案例研究:解决方案背后:ARRIS专业服务管理人员的增加
本案例研究着眼于康普的专家资源如何与全国有线电视运营商合作，在多个设备上开发统一的用户体验.
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案例分析:咨询服务提高ARPU和客户满意度
本案例研究重点介绍了康普为北美服务提供商的呼叫中心提供的咨询，从而减少了人员流失率 & 增加收入.
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白皮书:净推荐评分在客户体验管理中的作用
本白皮书着眼于净推广者评分和服务对实施NPS计划的重要性.
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案例研究:RMA优化带来显著结果
本案例研究着眼于热博体育如何与服务提供商进行咨询，以提高其呼叫中心的性能并降低回报.
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案例研究:呼叫中心质量保证驱动效率和客户满意度
一家北美一级视频和数据服务提供商在其护理的有效性和效率方面存在问题. 本报告阐述了ARRIS全球服务推动客户体验和呼叫中心绩效的转变.
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